Trocas e Devoluções

Na Nuvoro, sua satisfação é primordial. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada para garantir uma experiência de compra tranquila e justa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições Gerais

Todos os produtos Montblanc, por serem artigos de luxo importados e com certificado de autenticidade, devem ser devolvidos em perfeitas condições, sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e o certificado de autenticidade intactos.

Atenção: A ausência de qualquer um desses itens invalidará a troca ou devolução.

2. Prazo para Troca ou Devolução

  • Arrependimento da Compra: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para desistir da compra.
  • Produto com Defeito: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você deve nos notificar em até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento.

3. Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através dos canais disponíveis em nosso site. Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e detalhes do produto. Nossa equipe orientará sobre os próximos passos.

4. Análise do Produto

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele será submetido a uma análise para verificar as condições mencionadas no item 1. Esta análise pode levar até 5 dias úteis.

5. Opções de Resolução (após análise)

Em caso de Arrependimento:

  • Crédito na loja: Um voucher no valor do produto para ser utilizado em futuras compras.
  • Reembolso: O estorno do valor pago será realizado de acordo com a forma de pagamento original. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas. Para pagamentos via PIX ou boleto, o estorno será feito por transferência bancária em até 10 dias úteis.

Em caso de Defeito:

  • Substituição do Produto: Envio de um novo produto idêntico, se disponível em estoque.
  • Reparo: O produto será enviado para reparo, conforme as condições de garantia.
  • Crédito na loja: Um voucher no valor do produto para ser utilizado em futuras compras.
  • Reembolso: O estorno do valor pago será realizado conforme as condições.

6. Custos de Envio

  • Arrependimento da Compra: Os custos de envio para devolução por arrependimento são de responsabilidade do cliente.
  • Produto com Defeito: Os custos de envio para devolução de produtos com defeito são de responsabilidade da Nuvoro.